Conditions de service
Conditions Générales de Vente
Nouvonéo est une boutique en ligne exploitée par LA STRAAT ET J LLC, société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis.
Dans les présentes Conditions Générales de Vente, le terme « la Société » désigne LA STRAAT ET J LLC, exploitant la boutique en ligne Nouvonéo. Les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à la Société sur l’ensemble du site.
Informations sur la société
Nom commercial : Nouvonéo
Raison sociale : LA STRAAT ET J LLC
Adresse : 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6874, Albuquerque, New Mexico 87113, États-Unis
Statut juridique : LLC — Active / Good Standing, Nouveau-Mexique
Code NAICS : 454110 — Commerce électronique et vente par correspondance
Email de contact : contact@nouvoneo.com
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors week-ends et jours fériés.
Ce site web est exploité par la Société. En visitant le site et/ou en effectuant un achat sur Nouvonéo, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « Conditions de vente », ainsi que par les politiques supplémentaires mentionnées sur le site ou disponibles par lien hypertexte.
Ces Conditions de vente s’appliquent à tous les utilisateurs du site, incluant notamment les visiteurs, clients, marchands, fournisseurs ou contributeurs de contenu.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions de vente avant d’accéder au site ou de l’utiliser. En accédant à toute partie du site, vous acceptez d’être lié par ces Conditions. Si vous n’acceptez pas l’ensemble de ces Conditions, vous ne devez pas accéder au site ni utiliser nos services.
Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique sera également soumis aux présentes Conditions. La Société se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions à tout moment en publiant les modifications sur cette page. La poursuite de l’utilisation du site après publication de toute modification vaut acceptation de ces modifications.
SECTION 1 — Conditions d’utilisation de la boutique
En acceptant ces Conditions, vous déclarez être majeur dans votre pays de résidence, ou que vous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne mineure à votre charge d’utiliser ce site.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni violer les lois de votre juridiction, y compris les lois relatives aux droits d’auteur, à la protection des consommateurs ou à la sécurité des produits.
Vous ne devez pas transmettre de virus, vers informatiques, codes malveillants ou tout autre code de nature destructrice.
Toute violation des présentes Conditions peut entraîner la résiliation immédiate de votre accès à nos services.
SECTION 2 — Conditions générales
Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Vous comprenez que votre contenu, à l’exclusion des informations de carte bancaire, peut être transféré de manière non chiffrée et impliquer :
a) des transmissions sur différents réseaux ;
b) des modifications pour s’adapter aux exigences techniques des réseaux ou appareils connectés.
Les informations de carte bancaire sont toujours chiffrées lors de leur transfert via les prestataires de paiement sécurisés.
Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, de l’utilisation du service ou de l’accès au service sans autorisation écrite expresse de notre part.
SECTION 3 — Exactitude et actualité des informations
Nous nous efforçons de fournir des informations claires, exactes et à jour sur notre site. Toutefois, nous ne pouvons garantir que toutes les informations disponibles soient toujours exactes, complètes ou actuelles.
Le contenu du site est fourni à titre informatif uniquement et ne doit pas être utilisé comme unique base de décision sans consulter des sources plus complètes, précises ou actualisées lorsque cela est nécessaire.
Le site peut contenir certaines informations historiques, fournies à titre de référence uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu du site à tout moment, sans obligation de mettre à jour les informations existantes.
SECTION 4 — Modifications du service et des prix
Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis.
Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre le service, ou toute partie de celui-ci, à tout moment et sans préavis.
Nous ne pouvons être tenus responsables envers vous ou envers un tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.
SECTION 5 — Produits et services
Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur notre site.
Ces produits peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre Politique de Retours et Remboursements.
Nous faisons de notre mieux pour afficher aussi fidèlement que possible les couleurs, images, tailles et caractéristiques de nos produits. Toutefois, nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs sur votre écran soit parfaitement exact.
Les photos, vidéos, descriptions, guides de tailles et contenus présents sur le site sont fournis pour vous aider dans votre choix, mais peuvent présenter de légères différences avec le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, de l’affichage de votre écran ou de variations de fabrication.
Nous nous réservons le droit de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction, et de limiter les quantités de tout produit ou service proposé.
Toutes les descriptions de produits, offres, disponibilités ou prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment et sans préavis.
Toute offre de produit ou de service est nulle là où elle est interdite.
SECTION 6 — Utilisation des produits Nouvonéo
Les produits Nouvonéo, notamment le T-shirt Kangourou peau-à-peau, sont conçus pour des moments calmes à la maison, sous surveillance constante.
Le T-shirt Kangourou Nouvonéo n’est pas un porte-bébé de promenade, ne remplace pas une écharpe de portage certifiée et ne doit pas être utilisé comme dispositif de transport.
Bébé doit toujours rester visible, son visage doit être dégagé, et une main de soutien doit être maintenue à tout moment.
Le produit ne doit pas être utilisé :
- pour marcher à l’extérieur
- pour conduire
- pour dormir avec bébé
- pour faire du sport
- pour cuisiner
- pour effectuer des tâches risquées
- sans surveillance
- sans main de soutien
- si bébé n’est pas correctement positionné ou visible
L’utilisation du produit se fait sous la responsabilité de l’utilisateur.
Les informations présentes sur notre site ne constituent pas un avis médical. En cas de doute concernant la santé, la position, la respiration, le confort ou la sécurité de votre bébé, vous devez consulter un professionnel de santé.
SECTION 7 — Guide des tailles et choix des variantes
Nos produits peuvent être proposés en plusieurs tailles, couleurs, styles ou versions, notamment Papa et Maman.
Il appartient au client de vérifier attentivement les tailles, couleurs et variantes sélectionnées avant de valider sa commande.
Nous mettons à disposition un guide des tailles afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée. Toutefois, les tailles peuvent varier légèrement selon la coupe, la matière et les tolérances de fabrication.
En cas d’hésitation entre deux tailles, vous pouvez contacter notre service client avant de commander à l’adresse suivante :
contact@nouvoneo.com
Une erreur de taille de la part du client pourra faire l’objet d’une demande d’échange ou de retour, sous réserve du respect de notre Politique de Retours et Remboursements. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de notre part ou de produit défectueux confirmé.
SECTION 8 — Commandes
En passant commande sur notre site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation et numéro de téléphone si demandé.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard, d’une non-livraison ou d’une erreur de livraison si les informations fournies par le client sont incorrectes, incomplètes ou insuffisantes.
Nous nous réservons le droit de refuser, limiter ou annuler toute commande à notre seule discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude, d’abus, d’erreur manifeste de prix, d’adresse incomplète, de problème de paiement ou de comportement contraire aux présentes Conditions.
En cas de modification ou d’annulation de commande, nous tenterons de vous en informer à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni lors de la commande.
SECTION 9 — Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas directement vos informations complètes de carte bancaire.
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays, votre appareil ou les prestataires de paiement proposés au moment de la commande.
Nouvonéo étant une marque internationale exploitée par une société située aux États-Unis, certains paiements peuvent être traités comme des transactions internationales par votre banque.
Des frais bancaires, frais de change ou frais liés à votre établissement bancaire peuvent éventuellement être appliqués par votre banque. Ces frais ne sont pas ajoutés par Nouvonéo et ne dépendent pas de notre société.
Pour toute question concernant des frais bancaires apparaissant sur votre relevé, nous vous recommandons de contacter directement votre banque.
SECTION 10 — Prix, taxes et devise
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, sauf indication contraire.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment et sans préavis.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Selon votre pays de livraison, des taxes, frais de douane, frais d’importation ou autres charges locales peuvent éventuellement être appliqués par les autorités compétentes ou transporteurs. Lorsque ces frais sont applicables, ils restent à la charge du client, sauf mention contraire expresse sur le site.
SECTION 11 — Livraison
Nous proposons une livraison suivie selon les modalités indiquées sur le site au moment de la commande.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des contrôles douaniers, des jours fériés ou d’événements indépendants de notre volonté.
Nous ne pouvons garantir un délai de livraison exact.
Une fois la commande expédiée, un lien de suivi peut vous être transmis par e-mail lorsque celui-ci est disponible.
Le client est responsable du suivi de son colis et doit nous contacter rapidement en cas d’anomalie de livraison.
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu par le client, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. La résolution dépendra des conclusions du transporteur.
SECTION 12 — Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Pour demander une annulation, contactez-nous rapidement à :
contact@nouvoneo.com
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous pourrez alors suivre la procédure de retour après réception du produit, sous réserve que l’article respecte les conditions prévues dans notre Politique de Retours et Remboursements.
SECTION 13 — Retours, échanges et remboursements
Les retours, échanges et remboursements sont régis par notre Politique de Retours et Remboursements disponible sur notre site.
Conformément à notre politique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non porté, non lavé, non utilisé, non taché, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ayant été portés, lavés ou utilisés avec bébé ne pourront pas être repris.
En cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou de souhait d’échange, les frais de retour sont à la charge du client. Le client devra renvoyer l’article à ses frais à notre adresse de retour située aux États-Unis, après validation préalable de notre service client.
Les articles renvoyés sans demande préalable auprès de notre service client ne seront pas acceptés.
En cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou incorrect, vous devez nous contacter rapidement avec des photos claires. Après vérification du dossier, une solution adaptée pourra être proposée.
SECTION 14 — Produits digitaux, guides numériques et contenus téléchargeables
Certains produits ou bonus peuvent être fournis sous forme digitale, notamment guides numériques, e-books ou contenus téléchargeables.
Sauf mention contraire, les produits digitaux, guides numériques et contenus téléchargeables ne sont pas remboursables une fois envoyés, téléchargés ou rendus accessibles.
Ces contenus sont fournis à titre informatif uniquement et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé, d’un pédiatre, d’une sage-femme ou de tout autre professionnel qualifié.
SECTION 15 — Exactitude des informations de facturation et de compte
Vous acceptez de fournir des informations d’achat et de compte actuelles, complètes et exactes.
Vous acceptez de mettre à jour rapidement vos informations, notamment votre adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone et informations de paiement, afin que nous puissions traiter vos transactions et vous contacter si nécessaire.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande si les informations fournies semblent inexactes, incomplètes ou frauduleuses.
SECTION 16 — Outils optionnels de tiers
Nous pouvons vous donner accès à des outils de tiers que nous ne surveillons pas et sur lesquels nous n’avons aucun contrôle.
Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l’accès à ces outils « en l’état » et « tels que disponibles », sans garantie d’aucune sorte.
Toute utilisation des outils optionnels se fait entièrement à vos risques. Vous devez vous assurer de connaître et d’approuver les conditions dans lesquelles ces outils sont fournis par les tiers concernés.
SECTION 17 — Liens vers des sites tiers
Certains contenus, produits ou services disponibles via notre site peuvent inclure des éléments provenant de tiers.
Les liens de tiers présents sur le site peuvent vous rediriger vers des sites web qui ne sont pas affiliés à nous.
Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude, du contenu, des politiques, des pratiques ou de la sécurité de ces sites tiers.
Nous ne sommes pas responsables des préjudices ou dommages liés à l’achat ou à l’utilisation de biens, services ou contenus obtenus via des sites tiers.
SECTION 18 — Commentaires, avis clients et soumissions
Si vous nous transmettez des idées, suggestions, avis, témoignages, photos, vidéos, retours d’expérience ou autres contributions, vous acceptez que nous puissions les utiliser, reproduire, adapter, publier ou partager à des fins commerciales, marketing ou d’amélioration de nos services, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Nous ne sommes pas tenus de maintenir la confidentialité de vos commentaires, de les rémunérer, ni d’y répondre.
Nous pouvons supprimer tout contenu jugé, à notre seule discrétion, illégal, offensant, diffamatoire, trompeur, contraire aux droits de propriété intellectuelle ou inapproprié.
Vous êtes seul responsable des commentaires que vous publiez et de leur exactitude.
SECTION 19 — Informations personnelles
La collecte et le traitement de vos données personnelles via notre boutique sont régis par notre Politique de Confidentialité, disponible sur notre site web.
SECTION 20 — Erreurs, inexactitudes et omissions
Des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions peuvent apparaître sur notre site concernant notamment les descriptions de produits, prix, promotions, offres, frais d’expédition, délais de livraison, disponibilités ou informations relatives aux variantes.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier ou mettre à jour les informations, ou d’annuler des commandes si nécessaire, à tout moment et sans préavis, y compris après que vous ayez soumis votre commande.
SECTION 21 — Utilisations interdites
En plus des autres interdictions énoncées dans ces Conditions, il vous est interdit d’utiliser le site ou son contenu :
a) à des fins illégales ;
b) pour solliciter des tiers à accomplir des actes illégaux ;
c) pour violer toute réglementation locale, nationale ou internationale applicable ;
d) pour enfreindre nos droits de propriété intellectuelle ou ceux de tiers ;
e) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, discriminer ou intimider quiconque ;
f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ;
g) pour télécharger ou transmettre des virus ou codes malveillants ;
h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d’autrui ;
i) à des fins de spam, phishing, scraping, crawling ou collecte automatisée abusive ;
j) à des fins obscènes ou immorales ;
k) pour interférer avec les dispositifs de sécurité du site ou des services.
Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du site ou des services en cas de violation de l’une des utilisations interdites.
SECTION 22 — Exclusion de garantie et limitation de responsabilité
Nous ne garantissons pas que l’utilisation de notre service sera ininterrompue, rapide, sûre ou exempte d’erreurs.
Vous acceptez expressément que l’utilisation du service se fait à vos risques et périls.
Le service et tous les produits qui vous sont fournis sont, sauf mention expresse, fournis « en l’état » et « tels que disponibles », sans aucune garantie expresse ou implicite de quelque nature que ce soit.
En aucun cas Nouvonéo, LA STRAAT ET J LLC, ses dirigeants, employés, affiliés, agents, prestataires, fournisseurs ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif, y compris les pertes de profits, de revenus, de données ou d’économies, résultant de votre utilisation du service ou de tout produit obtenu via le service, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Certaines juridictions ne permettant pas l’exclusion ou la limitation de certaines responsabilités, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable.
SECTION 23 — Indemnisation
Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Nouvonéo, LA STRAAT ET J LLC, ses partenaires, dirigeants, agents, employés, prestataires et affiliés, en cas de réclamation ou demande, y compris les frais d’avocat raisonnables, présentée par un tiers en raison de votre violation des présentes Conditions ou de toute loi applicable.
SECTION 24 — Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable.
La partie inapplicable sera considérée comme dissociée des présentes Conditions, sans affecter la validité et l’applicabilité des autres dispositions.
SECTION 25 — Résiliation
Les obligations contractées avant la date de résiliation survivent à la résiliation du présent accord.
Ces Conditions sont valables jusqu’à leur résiliation par vous ou par nous.
Vous pouvez résilier ces Conditions à tout moment en cessant d’utiliser notre site.
Si nous estimons que vous ne respectez pas ces Conditions, nous pouvons résilier cet accord à tout moment sans préavis. Vous resterez redevable de tous les montants dus jusqu’à la date de résiliation.
SECTION 26 — Intégralité de l’accord
Le fait que nous n’exercions pas un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes Conditions, ainsi que les politiques publiées sur notre site, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant votre utilisation du site et de nos services.
Elles remplacent tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, qu’ils soient oraux ou écrits.
SECTION 27 — Droit applicable
Les présentes Conditions de vente sont régies et interprétées conformément aux lois applicables dans le cadre de nos activités commerciales.
Pour les clients résidant en France et dans l’Union Européenne, les dispositions protectrices des consommateurs prévues par le droit français et européen s’appliquent lorsque celles-ci sont obligatoires.
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne effectués par des consommateurs résidant dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des conditions détaillées dans notre Politique de Retours et Remboursements.
SECTION 28 — Modifications des Conditions
Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente à tout moment sur cette page.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions en publiant les mises à jour sur le site web.
La poursuite de l’utilisation du site après toute modification constitue votre acceptation de ces modifications.
SECTION 29 — Informations de contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, une commande, une livraison, un retour ou un produit, vous pouvez nous contacter à :
contact@nouvoneo.com
Notre service client répond sous 24 heures du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Nom commercial : Nouvonéo
Exploitée par : LA STRAAT ET J LLC
Adresse : 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6874, Albuquerque, New Mexico 87113, États-Unis
Email : contact@nouvoneo.com
Heures du service client : du lundi au vendredi, 9h–18h, heure de Paris, hors week-ends et jours fériés