Politique de retour et de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
Nouvonéo est une boutique en ligne exploitée par LA STRAAT ET J LLC, société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis.
Dans les présentes, le terme « la Société » désigne LA STRAAT ET J LLC, exploitant la boutique en ligne Nouvonéo.
La Société applique une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@nouvoneo.com
Notre service client répond sous 24 heures du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception.
L’article doit être :
- non porté
- non lavé
- non utilisé
- non taché
- non endommagé
- avec ses étiquettes si applicable
- dans son emballage d’origine
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ayant été portés, lavés, tachés, abîmés ou utilisés avec bébé ne pourront pas être repris.
Vous devrez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, contactez-nous à :
contact@nouvoneo.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- la raison de votre demande
- des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable auprès de notre service client ne seront pas acceptés.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou de souhait d’échange, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client devra renvoyer l’article à ses frais à notre adresse de retour située aux États-Unis, après validation préalable de notre service client.
Adresse de retour :
Nouvonéo / LA STRAAT ET J LLC
8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6874
Albuquerque, New Mexico 87113
États-Unis
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nouvonéo ne pourra pas être tenu responsable d’un colis retour perdu, bloqué, endommagé ou non livré.
Les éventuels frais d’expédition, de douane, de transporteur ou frais liés au retour international restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé après vérification.
Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement.
Retour pour changement d’avis
Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
L’article doit être non porté, non lavé, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit devra être retourné à vos frais à notre adresse située aux États-Unis, après validation de notre service client.
Après réception et inspection de l’article retourné, un remboursement pourra être effectué si les conditions de retour sont respectées.
Erreur de taille
Si vous vous êtes trompé de taille, vous pouvez nous contacter à contact@nouvoneo.com afin de demander un échange ou un retour.
Les frais de retour sont à la charge du client. L’article devra être retourné à vos frais à notre adresse située aux États-Unis, après validation de notre service client.
Pour éviter une attente supplémentaire liée au retour puis au nouvel envoi, nous vous recommandons de bien consulter notre guide des tailles avant de passer commande.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des tailles et couleurs.
Articles défectueux
Si vous recevez un article présentant un défaut, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse :
contact@nouvoneo.com
Merci de joindre des photos claires du défaut constaté.
Après vérification du dossier, si le défaut est confirmé, Nouvonéo proposera une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Dans le cas d’un produit défectueux confirmé, les frais de retour pourront être pris en charge par la Société, uniquement après validation préalable de notre service client.
Articles endommagés à la réception
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à :
contact@nouvoneo.com
Merci d’envoyer des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette du colis afin que nous puissions examiner votre demande.
Après vérification, si le dommage est confirmé, Nouvonéo proposera une solution adaptée.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse :
contact@nouvoneo.com
Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre afin de corriger la situation.
Dans le cas d’une erreur confirmée de notre part, les frais de retour pourront être pris en charge par la Société, après validation de notre service client.
Produit non reçu
Si votre colis n’est pas arrivé alors que le suivi indique une anomalie ou une livraison non effectuée, contactez-nous à :
contact@nouvoneo.com
Nous lancerons une vérification auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu, une solution pourra être proposée selon le dossier : nouvel envoi ou remboursement.
Annulation après commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.
Vous pourrez alors suivre la procédure de retour après réception du produit, sous réserve que l’article respecte les conditions d’éligibilité au retour.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles :
- portés
- lavés
- utilisés
- tachés
- abîmés
- sans emballage d’origine
- retournés sans demande préalable
- ne respectant pas les conditions de retour
Les cartes cadeaux, produits digitaux, guides numériques ou contenus téléchargeables ne sont pas remboursables une fois envoyés ou accessibles.
Échanges
Les échanges sont acceptés sous réserve que l’article retourné respecte les conditions de retour et que la nouvelle taille ou couleur soit disponible.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas d’erreur de taille, de changement d’avis ou de demande d’échange.
La façon la plus rapide d’obtenir la bonne taille est de nous contacter à contact@nouvoneo.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Délais
Délai de demande de retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Délai d’expédition du retour
Une fois votre retour accepté, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
Le retour devra être expédié dans les délais indiqués dans notre réponse.
Délai de remboursement
Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés si les conditions de retour sont respectées.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Refus de remboursement
Un remboursement pourra être refusé si :
- l’article a été porté
- l’article a été lavé
- l’article a été utilisé
- l’article est taché ou endommagé
- l’article n’est pas retourné dans son emballage d’origine
- l’article est retourné sans demande préalable
- le délai de retour de 14 jours est dépassé
- le colis retour n’est pas reçu à notre adresse
Questions ?
Pour toute question concernant une commande, une taille, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@nouvoneo.com
Notre service client répond sous 24 heures du lundi au vendredi.
Nom commercial : Nouvonéo
Exploitée par : LA STRAAT ET J LLC
Adresse : 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6874, Albuquerque, New Mexico 87113, États-Unis
Email : contact@nouvoneo.com
Heures du service client : du lundi au vendredi, 9h–18h, heure de Paris, hors week-ends et jours fériés